À quoi correspond ce service hors forfait
sur ma facture Télécom ?

Trouver les infos sur un service facturé hors forfait

N° SURTAXÉS

J’ai des appels facturés vers des numéros surtaxés

SMS+

J’ai des SMS facturés hors forfait

INTERNET+

J’ai des des services en ligne facturés hors forfait

ASSISTANCE

Gérer la facturation de services hors forfait

Le site surmafacture.fr est la plateforme d’information consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture proposées principalement par les opérateurs¹ Bouygues Télécom, Bouygues Telecom Business – Distribution, Free², Orange et SFR.

Surmafacture.fr vous permet de :

mieux connaître les différentes solutions de paiement proposées par les opérateurs télécoms et les services qui les utilisent,
maîtriser ces solutions et gérer les appels/achats/abonnements aux services figurant sur votre facture mobile ou fixe,

trouver les coordonnées d’un service hors-forfait présent sur votre facture mobile/fixe,
signaler un numéro surtaxé ou SMS+ facturé hors-forfait,
apprendre à se prémunir des SMS et appels indésirables (ex. démarchage commercial sans consentement, Ping calls ou phishing)
découvrir avec le blog surmafacture.fr les différents services utiles ou divertissants au quotidien, accessibles grâce aux solutions de paiement sur facture mobile ou fixe.

¹Opérateurs et marques associées : Bouygues Telecom (B&You), Bouygues Telecom Business – Distribution (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile), Orange (Sosh), SFR (RED by SFR).

²Internet+ Box uniquement.

NUMÉROS SURTAXÉS

Qu’est-ce qu’un « numéro SVA » ou « numéro vocal spécial » ?

Sont des numéros spéciaux vocaux ou « numéro SVA » :

les numéros à dix chiffres commençant par 08,
les numéros courts à six chiffres commençant par 118
les numéros courts à quatre chiffres commençant par 10 ou 3.[…]

Comment savoir si un numéro spécial est payant avant de l’appeler ?

Il existe 3 catégories tarifaires parmi les numéros vocaux (aussi dénommés « Numéros SVA ») […]

Comment retrouver mes appels vers des numéros spéciaux payants ?

Les opérateurs mobiles et fixes mettent à votre disposition un espace-client en ligne, et parfois […]

Je constate des appels passés depuis ma ligne mobile/fixe vers des numéros SVA, comment savoir à quels services correspondent-ils ?

Avant tout il faut savoir qu’un appel vers un numéro spécial ne peut vous […]

desactiver paiement sur facture_featured

Je vois des achats SMS+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?

SMS+ fait partie des solutions de paiement sur facture opérateurs proposées par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom¹, Orange et SFR. Elle permet de payer des contenus ou des services digitaux par SMS (ex. Jeux, informations pratiques, interactivité TV/Radio, tchats,…).

Payer avec SMS+, comment ça marche ?

SMS+ est une solution de micro-paiement dite “sur facture opérateur” : les montants des achats effectués avec cette solution sont reportés sur la facture mobile de l’opérateur. […]

Comment retrouver mes achats effectués via SMS+ ?

Les opérateurs mobiles mettent à votre disposition un espace-client en ligne, et parfois une application pour vous permettre de suivre votre consommation, et notamment […]

Comment contacter l’éditeur d’un service facturé via SMS+ ?

Les site surmafacture.fr propose un annuaire inversé qui permet de retrouver les coordonnées d’un service facturé via SMS+ .

Cet annuaire est accessible […]

INTERNET+
SOLUTION DE PAIEMENT EN LIGNE

Je vois des achats ou des abonnements Internet+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?

Internet+ est une solution de paiement sur facture opérateurs proposée par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom*, Orange et SFR permettant de régler des achats de contenus ou services digitaux en ligne en étant prélevé sur sa facture mobile ou fixe. Cette solutions ne nécessite pas la transmission de coordonnées ou carte bancaires.

Payer avec Internet+, comment ça marche ?

Internet+ est une solution de paiement dite “sur facture opérateur”.
Les montants des achats ou abonnements effectués avec […]

Comment retrouver mes achats facturés via Internet+?

Les opérateurs mobiles et fixes mettent à votre disposition un espace-client en ligne, et parfois une application pour vous permettre de suivre votre […]

Comment contacter l’éditeur d’un service facturé via Internet+ ?

Les site surmafacture.fr propose un annuaire inversé qui permet de retrouver les coordonnées d’un service facturé via Internet+. […]

Je veux signaler un numéro spécial vocal ou SMS.

Les site surmafacture.fr propose un annuaire inversé permettant de retrouver et, si nécessaire signaler, un service facturé via la solution SMS+ ou un numéro spécial vocal …

Je suis démarché par téléphone, comment ne plus recevoir ces appels ?

Bloctel est un service gratuit mis en place par les pouvoirs publics, afin de protéger l’utilisateur du démarchage téléphonique […]

Je reçois des messages SMS indésirables, que faire ?

Vous venez de recevoir sur votre mobile un SMS dont vous ne connaissez pas l’expéditeur et dont le contenu vous intrigue. Vous êtes peut-être victime de spam.

Je veux contester la facturation d’un service en hors forfait sur ma facture mobile/fixe

Le site surmafacture.fr propose de vous aider à juger la pertinence d’une contestation, et le cas échéant, vous fournit la procédure conseillée […]

On m’incite à appeler un numéro spécial payant, comment savoir s’il s’agit d’une arnaque ?

Des sociétés malveillantes pratiquent des fraudes par le biais d’appels qui se présentent notamment sous deux formes […]

Je veux désactiver les solutions de paiement sur facture mobile/fixe : Internet+, SMS+, dons, ticketing et les services vocaux payants.

Depuis le 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie proposent gratuitement […]

Je veux résilier un abonnement figurant sur ma facture mobile/fixe

Seule la solution Internet+ permet de souscrire à un service sous la forme d’un abonnement. Tout abonnement souscrit via cette solution est sans […]

Je suis responsable d’un mineur ou d’un adulte en situation de fragilité.

Il est tout à fait possible de souscrire et gérer un abonnement mobile ou fixe destiné à un mineur ou à une personne sous tutelle/curatelle sans craindre […]

Vidéos « Il parait que… »

Avec les vidéos « Il parait que… » balayez les idées reçues concernant les numéros spéciaux SMS ou vocaux et les services pouvant figurer sur une facture mobile ou fixe.